错把工厂内部报价发给了英国客户,尝试了撤回

问:错把工厂内部报价发给了英国客户,尝试了撤回的动作,但是不知道能否成功,如果不成功,该怎么跟客户解释?

我犯过一次这样的错误,当时刚开始做外贸,在一个表格里shift1里列了进价,shift2里整理了给客户的报价。客户报价整理完就发过去了。发过去的那一刻就意识到错了,也没法撤回。就直接跟主管领导说了。领导的意思就是直接跟客户公开谈,开诚布公的谈,加2个点卖给他。这已经是很大的优惠了。但是这个客户最终也没有从我们这里买。这是个很低级的错误,从那以后,再发信件我就单独列表格,邮箱设置了有30秒撤回的这么一个功能。此类错误再也没有犯过。

关于价格报错,时常会发生,多少人有时是没有看清价格条款就发出去,有时是内部价格发出给客户的。不过本人今年就发生过一次价格报错而后较完美解决了。

事情是这样的,一款产品有个配件是外购的,样品提供给德国客户后基本上确认订单了,不过这位客户要求要全天然的材料做,不能有添加剂合成材料,而之前提供的样品是合成材料。我问供应商有没有天然的材料做的,他说有,就给了样品,当时因为我联系的是供应商的老板,问他价格会有多少变化,他说没事,就差几毛钱。我也太相信他了,不过话说回来,天然的在市场上的确很少很少有人会去做大货,毕竟成本太高。而我也没有了解清楚就完全相信供应商直接很大方地和客户说成本相差不多,给你保持原价吧。并且提供了天然材料的样品。

没多久订单下来了,打订金生产了吧,这时候那供应商出妖蛾子了,说材料价格完全不对,天然的价格是合成的6倍以上。当时没有找他的采购经理确认价格就给我样品了。

新算出来的价格 从2块钱的涨到了14块多。他是没发做的。

但是我们服务一个客户不容易,维持一个客户比丢一个客户难多了。没办法接了的订单要做下去。

我的思路是这样:1,先要通知客户,之前价格有误,下单要涨价的,至于涨到多少,先不说,就说我们还在核实中。2,第二天等他复,结果没回复我,我就继续等,到了第三天回我了我我把新的价格秒回给他,但同时说这一单是我们的问题价格报错,亏也会按订单价格帮你做的。客户估计自己也去了解一下吧,说全都你承担不好吧,我也帮你负担点,就这样过了两天,客户给我了一个新的价格,当然比我新报价的低好多。算算补了几万块,这一单就基本不亏多少了。

相信客户还会返单,到时可以补回来了。

前几天和客户也见了一面,直接问给我的新价格满意吗?可能你还是亏的不过这是我能做到的最多啦。我只能万分感激!

我就犯过这样的错误,那时毕业第二年,负责一个日本客户(公司的利润大户),邮件附件点错,把一个项目的材料核算价(几乎是材料成本价)发给了客户,发现时已不能撤回。当时脑袋一片空白,心想全完了,日本人是很认真的。因为是发给多个人,包括客户的老板,私底下也没法沟通。当时正是双方讨价还价的时候,结合当时谈的情况,我硬着头皮向领导提了一个方案:约客户摊开谈,我们的材料成本、人工费、管理费是多少(每项适当上浮一点),我们的预期利润是多少,甚至把试验费用,小批量费用,生产过程中各种不同良品率下的材料成本都做比较测算,全部展开和客户谈。日本人一开始没想到我们会这么做。谈下来总之效果不错,成交了,并且最终利润没有损失,对公司内部相关部门也是一次历练。这件事情对我影响很大。

这真的是一个低级的错误。

解决方法1:邮件撤回,失败。目前我就知道QQ邮箱发往QQ邮箱可以撤回,不同的邮件服务商撤回失败。

解决方法2:侥幸邮件重发,

你可以尝试马上重发一份,文字内容一模一样,但是附件是正确的价格单,最好报价单的文件大小也是一样大,邮件重发的情况是有的,一看内容一样,可能不会把每个附件都打开来看,客人不问,就不解释。

解决方法3:来一个诚意的谈判,

即使客人打开了发错的邮件,看到了工厂内部价,并对此提出质疑,那并不意味着无可挽回。大家来一场开诚布公的商谈,告知这是材料成本价,成本构成有很多方面,除了材料成本,还有运输费、包装费、 报关费、税费、产品售后服务、公司运营成本,这样算一算,列一列,客人就理解了,谈明白了,那也是可以继续合作的,贸易公司也需要合理的利润,作为采购商,并不都想直接和工厂沟通的,因双方为长期稳定的合作,大家都比较省心,和一间专业的贸易公司沟通,总比和100个工厂 沟通更省心。

前提就是你们的报价在合理的范围之内,你们的服务无可替代,过去多年稳定的合作 得到肯定。这样即使客人知道你的采购成本,也不会抛弃你们,如果工厂内部报价上面没有工厂的联系方式,大可不用太担心,可以慢慢谈。不用紧张,这不是什么大事,车到山前必有路,凡事都有解决方法。

这种事情要先跟老板说,承认自己出了差错。对成功的领导来说,比起员工出差错,更可怕的是出了差错自行处理,在信息不全的情况下越弄越遭。比方说,这客户重要不重要,关系好不好,关系稳不稳定,失去这个客户值不值得,公司吃得起这亏吗?这些信息只有老板可以做决定。跟老板直说,并给出方案,让老板选择。

最后,分享一个故事。温州奥康皮鞋起步的时候也有一次发错价格给意大利客户。奥康老板决定为了诚信,跟对方明说价格发错了,但是认下来,吃下这第一波亏,符合契约精神,然后以此打好关系,获得信任,获取未来订单。这提供了另一种只有老板可以决定的解决方案。当然时代不同,这故事仅做参考,现在互联网时代,交易模式不同了。

如果遇到类似问题,确实挺尴尬的搞不好会破坏双方的合作关系,建议采取如下办法解决:

1、告知我们的客户:首先价格是公司内部工艺改进测试价格,这些价格都是公司内部关键人员才能收到,由于您是我的关键客户(但非掌握该价格人员),因此该价格是无效的,后期以通知价格为准。

2、由于您是我们关键客户,如果您有更好的建议和方案,请您不吝赐教,我们如果经过测试,那么一定会第一时间通知您,并有适当的奖励措施。

3、还请您继续关注公司产品,为公司的发展群策群力,使我们双方合作更好。

4、请忽略此价格文件,以原价格为准,以后正规的价格文件,我们会进行两个其他方式同时确认。

我现在和合作用户都是成本告诉对方然后加利润。合作用户也比较信任我,会让利润的,因为对方感觉我的价格比较透明合理,结账也比较快。近期又增加了几个新用户,基本我开价对方就认了,也不还价,做生意的都知道没利润是不长久的,要么合作不长,要么东西会没保障。近期接了一个工装活以前没做过,对方让我提供材料和安装,我直接报了成本给对方,对方已经有好几家投标了,现在甲方按其他已经投标的人的最低价报价和我合作,同时降低了材料要求,明的和我说,降低材料要求,价格不变是让你多赚点钱。现在又让我做几千平米的保温项目,这活我也第一次接触。甲方让我先找人报价,如果有问题会和我沟通,差不多就让我做。信任才是生意的关键,互相信任什么问题都不是问题。我这个用户都是先全款,然后我才进货进场。

说发错了或者想掩盖是办法,信不信老外心里有数。如果是我就会提高起订量,设定一个他很难做到的起订量的数字。如果他硬着头皮下单了,工厂基于这么大量怎么都能挤出利润的。如果客人要求小数量同价格,这时候就可以把打样开发寄养费用什么的加上了。打个比方一万美金的开发费用基于一百台就是一百美金每台,如果只买十套设备就是每台加一千美金了。怎么也要把这个事情圆了,客户的信任关系很多时候远远超过一两单的利润。举个例子:2008年过年期间江苏上海大雪,所有集装箱在不增加落箱费的前提下基本做不到按时进港走货。那时我还在一家外贸公司做业务。想来想去顶住老板和船务的压力每个柜加了两千块落箱费,二十个柜按时走掉了。老板因为这个事情很不开心。第二年我出来自己开公司,同一个订单翻单给我数量翻了三倍。就是因为前一年大雪我的货到了其他供应商的货没到。结果我的货卖得出奇的好。

这事我干过 当年做一个木果果连锁店陈列架 打货物清单是把出厂报价那一栏也打上了 极其被动 我们是厂家 货发给客户 中间商气死了

当初我做过差不多的事情,算错了价格,实际给客户少收了六成的钱,当时把这个事情告诉老板,老板说没事,亏点也要接这单,跟客户讲明白,以后按照正常价。后来还跟这个客户合作挺长时间

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