银行的一些工作人员为什么总是推荐手机银行?

问:银行的一些工作人员为什么总是推荐手机银行?

我做过客户经理,推广过手机银行。也做过产品经理,参与设计过手机银行的部分功能。我对手机银行的感触还是比较深的。关于题主说到的银行为什么总是推荐手机银行,我觉得这只是银行推行互联网战略的一个表象而已,更大的布局在手机银行的触角(渠道)功能。下面我从几个方面来谈一下,银行为什么要大力推荐手机银行。

一、互联网战略布局

不得不承认的是,银行在移动互联网方面起跑的时候就已经落后了,现在你看到的所谓“发力金融科技”,只是对以腾讯和阿里为代表的巨头拉起的追赶姿势而已。几乎所有的银行都将自己的战略定位与互联网联系到了一起。手机银行就是践行这一战略的第一个工具。以前银行要取胜,靠的是物理网点的布局,而当下几乎没有人去网点办理业务,物理网点的优势逐渐被互联网所取代。

二、跑马圈地要快

大家可以翻翻自己的手机,大部分人的手机上只有一家银行的手机银行,有两家银行手机银行的人数大幅减少,有三家、五家银行手机银行的人数更是少之又少。这个现象说明了一个人对于手机银行是有使用习惯的。如果这家银行推荐手机银行时,你已经有其他银行手机银行了,这个时候你其实很难再接受新的手机银行了。所以银行员工大力去推也是银行怕其他银行捷足先登。

三、手机银行具有极强的触角功能

以前人们去网点办理业务,网点是银行获客的渠道,所以银行重视服务,重视环境的打造。现在手机银行正在替代物理网点的作用,发挥获客的作用。手机银行有个开立二类户的功能,有了这个功能,银行不用见到客户就可以与客户发生大部分的业务交易,获得客户的相关信息。拉存款、放贷款、卖理财都可以基于这个功能进行。

四、手机银行的平台效应

在手机银行上,银行可以发布大部分新产品,包括贷款、存款、理财等。客户在这个平台上可以查看功能,也可以办理产品。手机银行就是一个平台,银行发布产品,客户在此平台上交易。这样就可以避免因为客户不来网点而忽略了银行发布的最新产品。

总结:

以上只是列出了大力推广手机银行的部分作用,当然还有其他的,比如获取客户的数据啦,分析客户行为啦等等。我认为以上四点才是银行大力推广手机银行的原因,至于那些银行下的任务啦,客户经理有奖励啦,这些原因都是表象,都是银行高层为了实现上述四大功能而做的激励。

银行研究僧,你学习,我也跟着学习。

手机银行好啊,只要储户不是岁数太大,不太会用手机的人士,其实使用手机银行,又划算又快捷!分两个层面给大家讲讲为什么。

1.银行为什么推荐用手机银行?

网点服务客户成本高,使用手机银行成本低。银行设置一个物理线下网点,临街门面房租、装修、安保、消防、日常人员配置、内部金库管理、日常物耗等等,成本是相当高的。而手机银行只需要投入IT成本和后台客服人员。办公可以统一在总部办公。

网点开设需要人民银行发放金融许可证,审批等各项要求,这对于银行扩张,希望面向更广的人群,约束很大。手机银行架设在互联网上,可以面对无限的潜在人群,再也不受任何网点延伸、服务半径的约束。

小结一下,成本降低,服务潜在服务人群扩大。这两个诱惑,那么哪个银行不去使劲推广自己的手机银行呢。

2.储户使用手机银行,好处也多多。

使用手机银行,储户会得到更多实惠。例如转账手续费比在柜台要低;有些存款品种只能在手机银行上购买,利率要比柜台存款品种高;手机银行办理任何业务还能攒积分,未来积分可以换购很多商品和服务。

使用手机银行,储户可以节省宝贵时间,提升效率。很多事情可以在线上预约,直接到银行柜台办事,省了等候时间;自助转账汇款肯定比柜台转账效率要高;发行某些纪念币时,使用手机银行可以锁定名额,去柜台排队,花时间又不一定得到。

手机银行可以完全替代柜台网点,而且还能提供更多更有价值的储户服务。

3.未来银行的发展趋势

未来银行会更加重视手机银行的推广,会逐步减少线下网点的铺设。所以现在向你推荐手机银行的很多柜员,在未来可能都会失业。能用机器做的事,怎么还会用人做呢?

在前两年获批的多家民营银行,有几家给自己定义为互联网银行。就是紧靠着自己的手机银行、线上合作伙伴以及不多的几个网点进行展业,例如上海华通银行、华瑞银行等,做的也是相当好的。

这几年银行常说在裁员,其实就是不断在合并线下网点。每合并一次,就会有多余的人被裁掉。这就是电脑在抢夺人的工作饭碗啊。但是不得不承认,这就是未来银行等金融业发展的大趋势。

现在几乎每个银行都有自己的手机银行,只不过做的好与坏,一般来说,我觉得招商银行和平安银行做的都还不错的。

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最近,一些居民反映,为啥自己一跑到银行去办事,一些工作人员就总是要推荐本银行的手机APP ?对此,有专家指出,这主要是银行从战略发展方面考虑,使用手机银行,可以很方便地办理各种银行业务,银行为了提高竞争力,节约成本。因为,银行早已开发了很多手机银行功能,需要引导客户利用手机银行来办理业务。

不过,我们认为,银行都在大力推广手机银行,主要基于以下几个因素:首先,推荐手机银行,让客户办事更加方便高效,客户每次为办业务都要跑到银行排队等待。一方面,手机银行可以突破时间和空间的限制,很多业务都是可以24小时办理,手机银行高效的功能可以提高用户的体验,增加用户的满意度,最终给银行带来更多收益。

另一方面,和传统线下银行网点相比,手机银行有着明显的优势,比如转账汇款,缴交通罚款、燃气费、电费、取暖费、电话费、查询余额、修改密码、开通服务等都可以在手机银行操作。可以说目前银行营业网点90%以上的业务都可以通过手机银行来完成。既然在手机银行可以办理这么多业务,省时又省力,那中青年客户就没有必要非要去银行的物理网点办事了。

再者,当客户九成以上业务都可以通过手机银行来办理时,于是银行可以大幅减少物理网点和工作人员,通过这样的降本增效方式,可以大幅度提高银行的业绩。同时,银行也可以完成由原来传统的银行向现代化银行转型。为了推荐手机银行,减少银行物理网点的工作压力,银行还推荐了各种优惠活动,比如,在银行柜台办理跨行转账收费,而在手机银行办理跨行转账则不收费。

最后,银行的一些工作员拼命向客户推荐手机银行,还有一个原因是要完成指标。为了占领市场有些银行每年都会定下手机银行注册用户目标,然后把目标分到省行,省行分到分行,分行分到支行,支行最终分到人头,而且这个目标往往是硬性任务,直接和绩效奖金挂钩。

而对于普通银行职员来说,一旦领导把任务分下来就得尽力去做,一般完成一个注册会有十几块到几十块钱不等的收入,但若是完不成任务,日子可就不好过了,除了克扣奖金外,你在领导眼中的印象就会打折扣,甚至直接影响到升职、评选等其他利益。所以,就算银行工作人员对推广手机银行不情愿,但领导分摊下来的指标还是一定要去完成的。

银行的工作人员总是竭力向银行推荐手机银行,这既反映出用户只要学会了手机银行的使用后,办起业务越来越迅捷、高效,只要对客户有利,让客户满意,以后银行的业务会越来越多。此外,大家都去手机银行办业务了,线下物理网点就可以大量减少或者裁员了,这样银行又可以省出一大笔支出。当然,银行工作人员拼命推荐手机银行业务,主要还是为了自己能够完成上级下达的指标。指标若是完成了,就能够工作稳定,但若是完不成,那不仅是要克扣奖金外,也会给上司带来不好的印象。

现在一般去银行都会推荐电子银行尤其是手机银行,为啥呢两个字:方便。手机人人都有,随身携带,可以随时随地的使用,在这个信息化的时代,一切都变得格外的方便。

银行人员为什么推荐它呢?主要有以下几个原因: 1、节约客户等候时间。原来都是柜台办业务,时间长而且还要填一堆单子,一个客户复杂业务都差不多需要一个小时到两个小时,增加了客户的等候时间,也增加了柜台的压力,同时银行的投诉率也升上去了。天天打架的闹事的格外的多,因为柜台配置就那几个人,人员基本都是固定的,有时候根本满足不了那么多的客户,有了手机银行就不一样了,好多业务就可以不出门办完了,省心省时省力,都受益。

2、银行的任务指标和考核。手机银行好多人都不知道也不会使用,既然银行创造了手机银行肯定要推广啊,就开始下任务指标了,需要给客户安装然后激活使用。一般年轻群体会自主开通,其他的人都要考虑半天这就需要银行去推荐说服,将手机银行的一些好处说出来,这样提高手机银行开通率,然后银行考核时不会存在扣分项。



3、增强客户对账户的了解度。有了手机银行,客户可以实时了解自己的资金状态,可以理财可以转账,而且可以看到银行的一些业务范围,满足自己的需求。我使用了几家手机银行,我觉得建行的手机银行还是很不错的,转账额度还高还快而且还免费,购买其产品还有详细的介绍,可棒了。

虽然现在好多人都离不开手机银行了,但使用的时候还是需要注意安全的,保护好个人饮食,避免造成资金损失。

手机银行的功能

随着互联网技术的发展,目前各家银行纷纷推出了手机银行,各家的手机银行可以为客户提供信息查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、定活互转、第三方存管、消息定制、投资理财、账户管理、多银行卡间资金归集、个性设置等金融服务,能够满足客户日常各类金融需求。可以说基本上银行柜台能做的手机银行基本都能做,除了少数的需要实名认证的(比如密码修改、绑定的手机号码修改等等)及取现业务。

也就说一个手机银行可以替代银行柜面80%左右的业务,且其是24小时工作的,如果所有的银行用户都熟练并习惯使用手机银行,那么银行可以辞退很多的厅堂人员,节约的人力成本将不计其数,开发一个手机银行的成本与节约下来的人力成本,一个天一个地,故而银行为了自身的效益,肯定要大力推广手机银行。

推广任务

银行为了推广手机银行常常会给一线的员工下达各种任何指标,要求一线员工在规定的时间内需要完成多少新开立的手机银行户数,完成任务,可以获得一定的奖励(比如一户20元或者30元),完不成的话会扣罚你的绩效工资,更甚者影响个人的升迁,所以我们在银行大厅里才会常常碰到求你开立手机银行,并且使用一笔的情况(使用一笔才算激活账户)。所以厅堂人员也很苦逼,明知道手机银行使用者越多,需要的员工越少,面临失业的概率加大,但是还是不得不进行推广。

银行工作人员的确是喜欢推广手机银行APP的,我记得曾经第一次办理银行卡的时候,就被推荐下载使用了手机银行APP,后来由于各种各样的不方便就直接卸载了。

银行作为传统的金融机构,到了现在也面临着巨大的压力,主要就是互联网金融科技公司的迅速崛起,让传统的银行也发现了原来还可以这样赚钱啊,另外银行也是希望通过增加使用手机银行的人来向互联网金融迈进。

银行也是需要转型升级来进化,而通过手机银行就是迈向互联网金融行业的第一步,另外推广自己家银行的手机银行,也可以减轻银行分支机构的运营压力,减少门店支出,节约成本。在银行的很多操作都是可以直接在手机银行里面完成的。

另外,银行里面的工作人员推广手机银行也是和银行的业绩压力有关,总行想要推广手机银行,就需要给每个分行任务,达到一定的业绩才能完成总行的要求,所以这个时候银行工作人员也是需要好好推广的。

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随着时代的发展,银行服务也变得多样化,像网上银行,手机银行APP等。很显然方便了我们查询、办理银行业务,但是为什么近段时间去银行办理业务银行工作人员很热情的推荐开通手机银行呢,我认为主要有以下几个原因。

一、手机银行的概念

我们从定义中了解:移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

从上述可以看出手机银行高效、便捷,而且涵盖了消费支付、理财、查询、转账、挂失、充值、信用卡外汇等等银行大部分业务,随着技术不断发展,功能也越来越强大。


二、手机银行推荐办理的原因


1、发展趋势

随着移动互联网金融的发展,几乎人人都会用支付宝、微信等移动支付就可以看出,人们在办理查询金融业务时更多的是依赖手机。当然银行也不会落后,那么相较于传统的银行服务,手机终端必然也是银行以后业务服务发展的大趋势。

2、重要渠道

手机银行APP是移动互联时代下传统银行获新客、稳存客的重要渠道,而手机银行也是让人好用。从相关数据可以看出2018年,建设银行、农业银行、工商银行、招商银行、工银融e联、中国银行、掌上生活、邮储银行、交通银行及民生银行位列手机银行APP月活跃度前十,其中建行APP月活跃度已突破4000万,交行、中行的同比增速分别高达79%和51%,而招行、工行在Top10中各自占有两席。可以看出这一体量对于银行来说等于是再造了一个银行,必然是各大银行新零售战略竞争的重要环节。3、银行工作人员考核指标

显然手机银行作为银行未来布局的重要战略和渠道,那必然是有指标一层层下派到基层工作人员。就跟柜员有存款量任务一样,手机银行开通活跃量自然也成为硬性指标,完成可能还有奖励,完不成可能还要扣奖金,银行工作人员能不积极的推荐客户开通吗。

总的来说银行积极推动手机银行的发展也是为了银行数字化转型寻求新的出路,可能以后慢慢连银行的营业网点都用不到了,不发展竞争就会被时代淘汰,这也是未来必然的大趋势。

为什么银行工作人员总是给你推荐手机银行?原因很简单,为了完成任务!

现在银行都在大力推广手机银行

目前基本上每个银行都会开发自己的手机银行,试图在互联网金融中分一杯羹。和传统线下银行网点相比,手机银行有着明显的优势,比如转账汇款,缴交通罚款、燃气费、电费、取暖费、电话费、查询余额、修改密码、开通服务等都可以在手机银行操作。



除此之外,目前很多银行通过手机银行就可以购买理财产品,申请贷款和信用卡等业务。

可以说目前银行营业网点90%以上的业务都可以通过手机银行来完成,这样可以大大降低银行运营成本,特别是人工成本。

更关键的是手机银行可以突破时间和空间的限制,很多业务都是可以24小时办理,手机银行高效的功能可以提高用户的体验,增加用户的满意度,最终给银行带来更多收益。



所以目前基本每个银行都在大力推广手机银行,手机银行用户越多对他们越有利。但是手机银行不是说你想推广就可以带来用户,毕竟大家都在争这块蛋糕,所以拉用户的难度也很大。

而为了占领市场有些银行每年都会定下手机银行注册用户目标,然后把目标分到省行,省行分到分行,分行分到支行,支行最终分到人头,而且这个目标往往是硬性任务,直接和绩效奖金挂钩。

完成推广任务有额外奖励,完不成克扣奖金

银行从业人员看起来表面光鲜,收入高,但是其实他们也挺苦逼的,除了正常工作外,还有各种任务压着你。



就像推广手机银行这个任务一样,一旦领导把任务分下来你就得去做,一般完成一个注册会有十几块到几十块钱不等的钱拿。但是完不成任务你会很难受。

除了完不成任务克扣奖金外,你在在领导眼中的表现要大打折扣,甚至直接影响到你的升值,评选等其他利益。所以尽管银行工作人员对于推广手机银行不情愿,但是又不得不硬着头皮去做这件事情。

手机银行也叫移动银行,它是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,手机银行不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。银行工作人员之所以大力推荐我们使用手机银行,我认为可能有以下几个原因:

一、手机银行在我国发展的比较晚,作为新业务,需要工作人员大力介绍:

手机银行最早是在2004年才开始推行,当时是由交通银行率先开发使用,随后才被各大银行广泛使用,作为一个新事物,很多老百姓都不知道怎么用,再加上有些人担心手机银行的安全问题,所以,银行的工作人员有必要不断地向储户介绍。

二、手机银行功能强大,可以分流部分银行工作量、提高效率、精简机构!

手机银行功能非常齐全,不仅可以提供信息查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、漫游汇款、农户贷款、定活互转、个性设置等基础功能,还可以在上面做第三方存款、投资理财、账户管理等等,储户开通了手机银行后,除了存取款,很多业务都可以在手机银行来完成,这样一方面减少了银行工作人员的工作量,提高了工作效率,而且储户的用户体验也不错,不用去银行排队、苦苦等待!

另外,从长远来说,手机银行类似于网上银行,它是未来的发展方向,随着手机银行功能的日益强大,绝大部分业务都可以在网上办理之后,银行就可以撤掉许多营业网点,精简机构,银行的运营成本也会大幅降低!

三、手机银行是银行工作人员的业绩考核任务:

除了上面两点之外,银行柜台人员大力推荐手机银行,主要是因为这跟个人的业绩考核挂钩,如果完成不了任务就会扣绩效工资,在银行上班每个月都有各种各样一大堆的考核任务,表面上很光鲜,当任务完成不了的时候,也一样到处求爷爷告奶奶的。

以上是我的个人观点,欢迎大家留言讨论~~

银行员工推荐客户使用手机银行,这里面没有什么阴谋或者阳谋,更不是有什么不可告人的目的。

我认为,作为现代金融消费者,一定要保持开放心态、与时俱进,敢于使用现代科技手段和工具,提高业务办理效率和便利性。使用手机银行,最少有以下几点好处。



第一点好处。

不用到银行网点排队,节省跑路费和磨鞋底成本。

第二点好处。

可以7×24小时办理业务,不受时间和空间限制。

第三点好处。

在手机银行上可以办理绝大多数个人业务,比如转账、支付、信用卡还款、以及购买国债、基金、贵金属等各种理财产品。

第四点好处。

少接触现金,减少丢失被盗的风险。

以上我们从金融消费者角度论述了各种好处。有的人可能不屑,或者持顽固保守的态度予以拒绝。这个问题怎么解决?

我们可以回过头去想想,十年八年前大家接受支付宝、余额宝吗?接受微信、零钱通吗?到今天,如果谁不会使用智能手机、不会使用支付宝和微信,那我相信他去菜摊买菜也会被笑话已经OUT了。同样的道理可以说,将来不用手机银行,就像现在不会用支付宝和微信一样,必然会给自己的金融消费带来诸多不便。

当然,解释这个问题,也不能完全说银行就没有私利。

银行通过推广手机银行APP,能减轻实体营业网点的工作负荷,降低运营成本,并提高储户的使用黏度和转换成本,为扩大业务奠定客户基础,并最终服务于银行提高自己绩效的目标。

这正是市场经济的本质要义,正如亚当斯密所言:“利己之心在客观上做出了利他之行”。对我好的事,也是对你好的事,这是对服务提供者、金融消费者两方彼此都有利的好事,于整个社会而言也是提高了效率。

所以,既然已经知其然又知其所以然,那就没有什么好犹豫的了,大胆地拥抱新技术吧!如果一个人不使用新工具,那就只剩越来越与时代脱节了。

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